Murprotec
MURPROTEC ha accelerato la propria attività grazie a una soluzione di firma elettronica appropriata
Leader europeo da 67 anni, MURPROTEC propone soluzioni di trattamenti definitivi dell’umidità negli edifici. I suoi clienti sono sia singoli cittadini attenti alla propria salute e al valore dei loro immobili, sia professionisti del settore immobiliare (gestori, curatori, committenti, promotori, commercianti…). L’azienda dà lavoro a 600 collaboratori, di cui 76 agenzie esperte su tutto il territorio francese e con uffici in otto paesi europei.
MURPROTEC si occupa di tre attività principali: la diagnostica (70.000 ogni anno), la realizzazione dei lavori (10.000 cantieri annuali) e la verifica (controlli di qualità effettuati per tutto il periodo di garanzia, vale a dire per 30 anni). Una buona sinergia tra queste attività è indispensabile. Passa attraverso un sistema efficace, rapido e sicuro di ripresa dei dati sul campo, grazie alla digitalizzazione. L’idea è quella di accelerare la risposta data ai clienti, di creare un rapporto completo (e sul posto) al termine della diagnosi, di apportare soluzioni immediate e arrivare anche al preventivo (o addirittura all’ordine) senza lasciare il luogo!
Quello che manca all’azienda è una «baguette magica digitale», secondo le parole di Jean-Claude Laporte-Riou, Direttore Francia e Svizzera. «La nostra ambizione è di digitalizzare il trattamento dei documenti al fine di rispondere più rapidamente e più efficacemente ai bisogni dei nostri clienti. A cominciare dalla firma elettronica.»
Scopriamo subito come la soluzione Oodrive Sign ha incontrato (e superato) le attese di MURPROTEC su tutti i fronti, e quali vantaggi l’azienda ha avuto in materia di ROI e di efficienza professionale.
«Oodrive è un acceleratore di progetti: doveva richiederci 5 anni per la realizzazione, e ce n’è bastato solo 1! »
Jean-Claude Laporte-Riou ,
Direttore Francia e Svizzera di MURPROTEC
Digitalizzare per rispondere meglio alle esigenze dei clienti: l’ambizione di MURPROTEC
La prima attività di MURPROTEC è quindi la più importante: si gioca tutto sulla diagnostica. Questa fase avviene presso la sede del cliente privato o nell’edificio gestito dal professionista. Si tratta di fare un sopralluogo completo, di visitare gli interni e gli esterni dell’immobile, di esplorare gli angoli più nascosti e di fare dei prelievi. L’intervento permette di identificare le fonti di umidità, ma anche di dare raccomandazioni e di dare un’idea al cliente delle soluzioni tecniche appropriate. La diagnosi rappresenta dunque un primo passo essenziale nel rapporto con il cliente e MURPROTEC France ne realizza circa 30.000 all’anno (su quasi 40.000 rischi).
La fase diagnostica riveste un ruolo decisivo:
- L’intervento presso il cliente ai fini della contrattualizzazione ricade sotto la legge Hamon sul consumo. In questo quadro, la protezione del consumatore, che non riesce al venditore, è un obbligo legale.
- La diversità dei documenti da firmare e i firmatari possibili, rappresenta una sfida sia per rispettare questo obbligo, sia per riunire i firmatari necessari a prendere una decisione rapida: questo perché ogni documento deve essere firmato in modo indipendente dagli altri.
- Il processo di invio dei dossier derivanti dalla diagnostica (con contratti, foto, preventivo, buoni d’ordine…) alle diverse agenzie sul territorio sono legati a una durata di trattamento troppo lunga e ha costi proibitivi per gli spostamenti fisici.
Nella sua volontà di digitalizzazione MURPROTEC si pone dunque tre obiettivi: accelerare il trattamento dei documenti, ottimizzare il processo professionale e garantire la conformità. Tre ambizioni raggiunte grazie alla soluzione Oodrive Sign.
Oodrive Sign: soluzioni che vanno al di là delle aspettative
Intorno al progetto di digitalizzazione, i primi scambi tra MURPROTEC e Oodrive sono avvenuti a marzo 2020, poco prima del confinamento imposto dalla pandemia di Covid-19. Lungi dal mettere in causa le scelte strategiche dell’azienda, la situazione sanitaria non ha fatto altro che confermare la necessità di digitalizzare i processi: l’implementazione della soluzione Oodrive Sign è avvenuta in qualche mese, l’anno successivo.
Il risultato? Una trasformazione radicale dei processi professionali, a favore dei clienti, ma anche dei collaboratori. Da una parte, con Sign i documenti sono firmati in qualsiasi situazione, faccia a faccia o a distanza, anche in modalità off-line. «La possibilità di firmare off-line è stato una fattore di scelta determinante», ricorda Jean-Claude Laporte Riou. «Non è inconsueto che lo stesso documento debba essere firmato da diversi firmatari, alcuni disponibili sul posto, altri no. Con Oodrive Sign, i nostri esperti escono dal cliente con tutte le firme in tasca, in una sola volta!»
D’altra parte, l’attività di diagnostica è stata stravolta, a beneficio dei tecnici, che stilano i rapporti completi sul posto, presso il cliente, anche quelli amministrativi; in questo modo eliminano le attività a basso valore aggiunto per focalizzarsi sull’attività principale.
Soprattutto, i dati raccolti con la diagnostica vengono a costituire una base di dati enorme che disegna una mappa dettagliata delle abitazioni francesi e dei problemi relativi all’umidità. Basandosi su questa ricca base di informazioni MURPROTEC è in grado di fornire ai professionisti dati molto precisi. Per Jean-Claude Laporte Riou, non è più possibile tornare indietro: «Non faremo mai più diagnosi come una volta. In termini di tempo trascorso presso il cliente e di volumi di dati, l’utilizzo di Sign ha portato a un salto tecnologico da cui non torneremo indietro. »
Infine, ci sono i vantaggi più concreti, espressi attraverso il ROI:
- 000 Euro di risparmi realizzati grazie al consumo di carta, quasi a zero.
- Per i team tecnici un risparmio di tempo che equivale a due giorni a settimana.
- 8 volte in meno di tempo trascorso per compiti amministrativi per il trattamento dei dossier.
In pratica, come esprime bene Jean-Claude Laporte Riou, «con Oodrive Sign, tutti ci guadagnano». Tutti questi vantaggi spingono MURPROTEC a voler estendere l’applicazione della soluzione ai suoi uffici in Europa.
«Dall’implementazione di questo tool, abbiamo potuto digitalizzare i nostri processi professionali critici e il nostro catalogo di servizi, il tutto nel rispetto delle nostre elevate aspettative sulla conformità»
Jean-Claude Laporte-Riou ,
Direttore Francia e Svizzera di MURPROTEC
Oodrive Sign: soluzioni che vanno al di là delle aspettative
Intorno al progetto di digitalizzazione, i primi scambi tra MURPROTEC e Oodrive sono avvenuti a marzo 2020, poco prima del confinamento imposto dalla pandemia di Covid-19. Lungi dal mettere in causa le scelte strategiche dell’azienda, la situazione sanitaria non ha fatto altro che confermare la necessità di digitalizzare i processi: l’implementazione della soluzione Oodrive Sign è avvenuta in qualche mese, l’anno successivo.
Il risultato? Una trasformazione radicale dei processi professionali, a favore dei clienti, ma anche dei collaboratori. Da una parte, con Sign i documenti sono firmati in qualsiasi situazione, faccia a faccia o a distanza, anche in modalità off-line. «La possibilità di firmare off-line è stato una fattore di scelta determinante», ricorda Jean-Claude Laporte Riou. «Non è inconsueto che lo stesso documento debba essere firmato da diversi firmatari, alcuni disponibili sul posto, altri no. Con Oodrive Sign, i nostri esperti escono dal cliente con tutte le firme in tasca, in una sola volta!»
D’altra parte, l’attività di diagnostica è stata stravolta, a beneficio dei tecnici, che stilano i rapporti completi sul posto, presso il cliente, anche quelli amministrativi; in questo modo eliminano le attività a basso valore aggiunto per focalizzarsi sull’attività principale.
Soprattutto, i dati raccolti con la diagnostica vengono a costituire una base di dati enorme che disegna una mappa dettagliata delle abitazioni francesi e dei problemi relativi all’umidità. Basandosi su questa ricca base di informazioni MURPROTEC è in grado di fornire ai professionisti dati molto precisi. Per Jean-Claude Laporte Riou, non è più possibile tornare indietro: «Non faremo mai più diagnosi come una volta. In termini di tempo trascorso presso il cliente e di volumi di dati, l’utilizzo di Sign ha portato a un salto tecnologico da cui non torneremo indietro. »
Infine, ci sono i vantaggi più concreti, espressi attraverso il ROI:
- 000 Euro di risparmi realizzati grazie al consumo di carta, quasi a zero.
- Per i team tecnici un risparmio di tempo che equivale a due giorni a settimana.
- 8 volte in meno di tempo trascorso per compiti amministrativi per il trattamento dei dossier.
In pratica, come esprime bene Jean-Claude Laporte Riou, «con Oodrive Sign, tutti ci guadagnano». Tutti questi vantaggi spingono MURPROTEC a voler estendere l’applicazione della soluzione ai suoi uffici in Europa.
I vantaggi di Oodrive Sign
Tempo risparmiato
Grande valore aggiunto per i collaboratori che si concentrano sul fulcro dell’attività. Ma anche per i clienti, grazie alle firme raccolte più rapidamente.
Garanzia di conformità
Soluzione che risponde alle rigide esigenze di conformità, legate alla legge Hamon. Questa conformità catalizza la trasformazione digitale.
Ottimizzazione professionale
Raccolta di un grande volume di dati al momento della diagnostica presso i clienti. Questi dati alimentano rapporti statistici che migliorano le conoscenze nel settore.
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