Bénéficiez d’un suivi adapté à vos enjeux
Nos services personnalisés s’alignent sur vos besoins. Avec des SLA adaptés à vos enjeux, un support technique réactif et proactif, ainsi qu’un suivi de l’adoption des solutions Oodrive, nous garantissons la réussite et un ROI optimal de votre projet.
Optez pour le niveau de services adapté à vos besoins
Cloud public
Cloud privé SecNumCloud
Silver
L’offre self-service
Inclus dans toutes nos offres Cloud public, le niveau Silver vous permet d’obtenir de l’aide du support en heures ouvrées (HO), mais aussi d’accéder aux ressources en libre accès.
- Accès au support en heures ouvrées
- Ouverture de ticket & suivi de leur résolution via un Portail Client
- Apprentissage en autonomie sur notre espace de formation vidéo Oodrive University
- Base de connaissance : trouver des solutions à des problèmes connus
- SLA de prise en charge par le support
Gold
Un support 24/7
Particulièrement adapté aux clients qui ne peuvent pas se permettre la moindre interruption de service, le niveau Gold permet d’avoir accès au support en 24/7.
Tous les avantages du SILVER plus :
- Accès au support 24/7
- SLA Mission-Critical : des SLA de prise en charge et de résolution d’incident pour une réduction rapide des risques liés à l’indisponibilité ou les mauvaises performances.
Platinum
Un accompagnement dédié en France
Besoin de soulager vos équipes ? Nos interlocuteurs dédiés sont là pour vous aider, avec un binôme Support (DCSE) et Adoption (CSM).
Tous les avantages du GOLD plus :
- Un Support assuré à 100% en France en accord avec le SecNumCloud
- Un agent support dédié pour piloter la résolution de vos tickets, gérer les escalades et assurer la gestion de crise
- Un CSM vous accompagne pour assurer l’adoption de l’ensemble de nos solutions
- 10 heures de Professional Services incluses par an
- Un rapport mensuel d’incidents et un atelier annuel de présentation de la Roadmap Produit
- Intégrez le Programme Beta Test afin de donner votre avis en avant-première sur les fonctionnalités en développement
- Jusqu’à 5 workspaces et 2 000 utilisateurs
Platinum Enterprise
L’expertise à l’échelle, en France
Vous déployez nos solutions à grande échelle ? Le niveau Platinum Enterprise étend l’accompagnement dédié à l’ensemble de votre organisation, avec un volume renforcé de Professional Services et une expertise sécurité.
Tous les avantages du PLATINUM plus :
- 40 heures de Professional Services incluses par an
- Un accompagnement sécurité expert sur l’usage de la plateforme
- Jusqu’à 100 workspaces et 30 000 utilisateurs
Gold souverain
Un support 24/7 réalisé en France
Particulièrement adapté aux clients qui ne peuvent pas se permettre la moindre interruption de service, le niveau Gold permet d’avoir accès au support en 24/7.
- Un Support assuré à 100% en France en accord avec le SecNumCloud
- Accès au support 24/7
- SLA Mission-Critical : des SLA de prise en charge et de résolution d’incident pour une réduction rapide des risques liés à l’indisponibilité ou les mauvaises performances.
Platinum
Un accompagnement dédié en France
Besoin de soulager vos équipes ? Nos interlocuteurs dédiés sont là pour vous aider, avec un binôme Support (DCSE) et Adoption (CSM).
Tous les avantages du GOLD plus :
- Un Support assuré à 100% en France en accord avec le SecNumCloud
- Un agent support dédié pour piloter la résolution de vos tickets, gérer les escalades et assurer la gestion de crise
- Un CSM vous accompagne pour assurer l’adoption de l’ensemble de nos solutions
- 10 heures de Professional Services incluses par an
- Un rapport mensuel d’incidents et un atelier annuel de présentation de la Roadmap Produit
- Intégrez le Programme Beta Test afin de donner votre avis en avant-première sur les fonctionnalités en développement
- Jusqu’à 5 workspaces et 2 000 utilisateurs
Platinum Enterprise
L’expertise à l’échelle, en France
Vous déployez nos solutions à grande échelle ? Le niveau Platinum Enterprise étend l’accompagnement dédié à l’ensemble de votre organisation, avec un volume renforcé de Professional Services et une expertise sécurité.
Tous les avantages du PLATINUM plus :
- 40 heures de Professional Services incluses par an
- Un accompagnement sécurité expert sur l’usage de la plateforme
- Jusqu’à 100 workspaces et 30 000 utilisateurs
Les niveaux de services en détails
Découvrez l’ensemble de services adaptés à vos différentes problématiques, à la fois en termes de support et d’accompagnement.
Cloud public
Cloud privé SecNumCloud
Silver
Gold
Platinum
Platinum Entreprise
Support technique
Accès au Portail Client
✔
✔
✔
✔
Monitoring des serveurs (Status Page)
✔
✔
✔
✔
Joignabilité du Support
Heures ouvrées (L-V)
24/7/365
24/7/365
24/7/365
Canaux de communication
Ticket
Ticket & Téléphone
Ticket & Téléphone & ligne directe DCSE
Ticket & Téléphone & ligne directe DCSE
Localisation du Support
Multisite
Multisite
France
France
SLA Prise en charge
Critical: 4 heures ouvrées
High: 8 heures ouvrées
Medium: 8 heures ouvrées
Low: 8 heures ouvrées
High: 8 heures ouvrées
Medium: 8 heures ouvrées
Low: 8 heures ouvrées
Critical: 30 min
High: 1 heure
Medium: 4 heures ouvrées
Low: 4 heures ouvrées
High: 1 heure
Medium: 4 heures ouvrées
Low: 4 heures ouvrées
Critical: 15 min
High: 30 min
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
High: 30 min
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
Critical: 15 min
High: 30 min
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
High: 30 min
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
SLA Résolution d'incident
Critical: 4 heures
Critical: 4 heures
High: 1 jour
High: 1 jour
Critical: 4 heures
High: 8 heures
High: 8 heures
Critical: 4 heures
High: 8 heures
High: 8 heures
Parcours d'escalade
Via le Portail Client
Via le Portail Client
Via des interlocuteurs nommés
Via des interlocuteurs nommés
Agent Support dédié
-
-
Inclus
Inclus
Professional Services
Heures de Professional Services incluses / an
-
-
10 heures
40 heures + accompagnement sécurité expert
Rapport mensuel d'incidents
-
-
Inclus
Inclus
Formation et adoption
Ressources en libre-service
✔
✔
✔
✔
Customer Success Manager dédié
-
-
Inclus
Inclus
Onboarding
Standardisé
Standardisé
Personnalisé
Personnalisé
Formation Admin & Key Users
Sur devis
2 sessions / an
8 sessions / an
8 sessions / an
Programme Beta Test
-
-
Sur demande
Sur demande
Atelier annuel Roadmap Produit
-
-
Inclus
Inclus
Silver
Support technique
Accès au Portail Client
✔
Monitoring des serveurs (Status Page)
✔
Joignabilité du Support
Heures ouvrées (L-V)
Canaux de communication
Ticket
Localisation du Support
Multisite
SLA Prise en charge
Critical: 4 heures ouvrées
High: 8 heures ouvrées
Medium: 8 heures ouvrées
Low: 8 heures ouvrées
High: 8 heures ouvrées
Medium: 8 heures ouvrées
Low: 8 heures ouvrées
SLA Résolution d'incident
Critical: 4 heures
Parcours d'escalade
Via le Portail Client
Agent Support dédié
_
Professional Services
Heures de Professional Services incluses / an
_
Rapport mensuel d'incidents
_
Formation et adoption
Ressources en libre-service
✔
Customer Success Manager dédié
_
Onboarding
Standardisé
Formation Admin & Key Users
Sur devis
Programme Beta Test
_
Atelier annuel Roadmap Produit
_
Gold
Support technique
Accès au Portail Client
✔
Monitoring des serveurs (Status Page)
✔
Joignabilité du Support
24/7/365
Canaux de communication
Ticket & Téléphone
Localisation du Support
Multisite
SLA Prise en charge
Critical: 30 min
High: 1 heure
Medium: 4 heures ouvrées
Low: 4 heures ouvrées
High: 1 heure
Medium: 4 heures ouvrées
Low: 4 heures ouvrées
SLA Résolution d'incident
Critical: 4 heures
High: 1 jour
High: 1 jour
Parcours d'escalade
Via le Portail Client
Agent Support dédié
_
Professional Services
Heures de Professional Services incluses / an
_
Rapport mensuel d'incidents
_
Formation et adoption
Ressources en libre-service
✔
Customer Succes Manager dédié
_
Onboarding
Standardisé
Formation Admin & Key Users
2 sessions / an
Programme Beta Test
_
Atelier annuel Roadmap Produit
_
Platinum
Support technique
Accès au Portail Client
✔
Monitoring des serveurs (Status Page)
✔
Joignabilité du Support
24/7/365
Canaux de communication
Ticket & Téléphone & ligne directe DCSE
Localisation du Support
France
SLA Prise en charge
Critical: 15 min
High: 30 min
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
High: 30 min
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
SLA Résolution d'incident
Critical: 4 heures
High: 8 heures
High: 8 heures
Parcours d'escalade
Via des interlocuteurs nommés
Agent Support dédié
Inclus
Professional Services
Heures de Professional Services incluses / an
10 heures
Rapport mensuel d'incidents
Inclus
Formation et adoption
Oodrive University
✔
Customer Succes Manager dédié
Inclus
Onboarding
Personnalisé
Formation Admin & Key Users
8 sessions / an
Programme Beta Test
Sur demande
Atelier annuel Roadmap Produit
Inclus
Platinum Entreprise
Support technique
Accès au Portail Client
✔
Monitoring des serveurs (Status Page)
✔
Joignabilité du Support
24/7/365
Canaux de communication
Ticket & Téléphone & ligne directe DCSE
Localisation du Support
France
SLA Prise en charge
Critical: 15 min
High: 30 min
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
High: 30 min
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
SLA Résolution d'incident
Critical: 4 heures
High: 8 heures
High: 8 heures
Parcours d'escalade
Via des interlocuteurs nommés
Agent Support dédié
Inclus
Professional Services
Heures de Professional Services incluses / an
40 heures + accompagnement sécurité expert
Rapport mensuel d'incidents
Inclus
Formation et adoption
Oodrive University
✔
Customer Succes Manager dédié
Inclus
Onboarding
Personnalisé
Formation Admin & Key Users
8 sessions / an
Programme Beta Test
Sur demande
Atelier annuel Roadmap Produit
Inclus
Gold souverain
Platinum
Platinum Entreprise
Support technique
Accès au Portail Client
✔
✔
✔
Monitoring des serveurs (Status Page)
✔
✔
✔
Joignabilité du Support
24/7/365
24/7/365
24/7/365
Canaux de communication
Ticket & phone
Ticket & Téléphone & ligne directe DCSE
Ticket & Téléphone & ligne directe DCSE
Localisation du Support
France
France
France
SLA Prise en charge
Critical: 30 min
High: 1 heure
Medium: 4 heures ouvrées
Low: 4 heures ouvrées
High: 1 heure
Medium: 4 heures ouvrées
Low: 4 heures ouvrées
Critical: 15 min
High: 30 min
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
High: 30 min
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
Critical: 15 min
High: 30 min
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
High: 30 min
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
SLA Résolution d'incident
Critical: 4 heures
High: 1 jour
High: 1 jour
Critical: 4 heures
High: 8 heures
High: 8 heures
Critical: 4 heures
High: 8 heures
High: 8 heures
Parcours d'escalade
Via le Portail Client
Via des interlocuteurs nommés
Via des interlocuteurs nommés
Agent Support dédié
-
Inclus
Inclus
Professional Services
Heures de Professional Services incluses / an
-
10 heures
40 heures + accompagnement sécurité expert
Rapport mensuel d'incidents
-
Inclus
Inclus
Formation et adoption
Ressources en libre-service
✔
✔
✔
Customer Success Manager dédié
-
Inclus
Inclus
Onboarding
Standardisé
Personnalisé
Personnalisé
Formation Admin & Key Users
2 sessions / an
8 sessions / an
8 sessions / an
Programme Beta Test
-
Sur demande
Sur demande
Atelier annuel Roadmap Produit
-
Inclus
Inclus
Gold souverain
Support technique
Accès au Portail Client
✔
Monitoring des serveurs (Status Page)
✔
Joignabilité du Support
24/7/365
Canaux de communication
Ticket & Téléphone
Localisation du Support
France
SLA Prise en charge
Critical: 30 min
High: 1 heure
Medium: 4 heures ouvrées
Low: 4 heures ouvrées
High: 1 heure
Medium: 4 heures ouvrées
Low: 4 heures ouvrées
SLA Résolution d'incident
Critical: 4 heures
High: 1 jour
High: 1 jour
Parcours d'escalade
Via le Portail Client
Agent Support dédié
-
Professional Services
Heures de Professional Services incluses / an
_
Rapport mensuel d'incidents
_
Formation et adoption
Ressources en libre-service
✔
Customer Success Manager dédié
-
Onboarding
Standardisé
Formation Admin & Key Users
2 sessions / an
Programme Beta Test
-
Atelier annuel Roadmap Produit
-
Platinium
Support technique
Accès au Portail Client
✔
Monitoring des serveurs (Status Page)
✔
Joignabilité du Support
24/7/365
Canaux de communication
Ticket & Téléphone & ligne directe DCSE
Localisation du Support
France
SLA Prise en charge
Critical: 15 min
High: 30 min
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
High: 30 min
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
SLA Résolution d'incident
Critical: 4 heures
High: 8 heures
High: 8 heures
Parcours d'escalade
Via des interlocuteurs nommés
Agent Support dédié
Inclus
Professional Services
Heures de Professional Services incluses / an
10 heures
Rapport mensuel d'incidents
Inclus
Formation et adoption
Ressources en libre-service
✔
Customer Succes Manager dédié
Inclus
Onboarding
Personnalisé
Formation Admin & Key Users
8 sessions / an
Programme Beta Test
Sur demande
Atelier annuel Roadmap Produit
Inclus
Platinium Entreprise
Support technique
Accès au Portail Client
✔
Monitoring des serveurs (Status Page)
✔
Joignabilité du Support
24/7/365
Canaux de communication
Ticket & Téléphone & ligne directe DCSE
Localisation du Support
France
SLA Prise en charge
Critical: 15 min
High: 30 min
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
High: 30 min
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
SLA Résolution d'incident
Critical: 4 heures
High: 8 heures
High: 8 heures
Parcours d'escalade
Via des interlocuteurs nommés
Agent Support dédié
Inclus
Professional Services
Heures de Professional Services incluses / an
40 heures + accompagnement sécurité expert
Rapport mensuel d'incidents
Inclus
Formation et adoption
Ressources en libre-service
✔
Customer Succes Manager dédié
Inclus
Onboarding
Personnalisé
Formation Admin & Key Users
8 sessions / an
Programme Beta Test
Sur demande
Atelier annuel Roadmap Produit
Inclus
Vous voulez en savoir plus sur nos niveaux de service
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver la combinaison parfaite de produits et de solutions.
Pour aller plus loin
- Les pré-requis pour générer des flux PES
- Les résultats de l'étude OpinionWay pour Oodrive
- Intégrer une signature électronique : les bonnes pratiques
- Dématérialisation du contrat de travail
- RGS, le référentiel général de sécurité
- eBook : Immobilier, adoptez la signature électronique
- eBook : Tout savoir sur la signature électronique
- Responsable Achats avec la signature électronique
- Responsable RH avec la signature électronique
- Choisir le bon logiciel de signature électronique
