Bénéficiez d’un suivi adapté à vos enjeux
Nos services personnalisés s’alignent sur vos besoins. Avec des SLA adaptés à vos enjeux, un support technique réactif et proactif, ainsi qu’un suivi de l’adoption des solutions Oodrive, nous garantissons la réussite et un ROI optimal de votre projet.
Plus de 3500 entreprises nous font confiance.
Optez pour le niveau de services adapté à vos besoins
Cloud public
Cloud privé SecNumCloud
Silver
L’offre self-service
Inclus dans toutes nos offres, le niveau Silver vous permet d’obtenir de l’aide du support en heures ouvrées (HO), mais aussi d’accéder aux ressources en libre accès
- Accès au support en heures ouvrées
- Ouverture de ticket & suivi de leur résolution via un Portail Client
- Apprentissage en autonomie sur notre espace de formation vidéo Oodrive University
- Base de connaissance : trouver des solutions à des problèmes connus
- SLA de prise en charge par le support
Gold
Un support 24/7
Particulièrement adapté aux clients qui ne peuvent pas se permettre la moindre interruption de service, le niveau Gold permet d’avoir accès à support en 24/7
Tous les avantages du SILVER plus :
- Accès au support 24/7
- SLA Mission-Critical : des SLA de prise en charge et de résolution d’incident pour une réduction rapides des risques liés à l’indisponibilité ou les mauvaises performances.
Platinum
Un accompagnement dédié
Besoin de soulager vos équipes ? Nos interlocuteurs dédiés sont là pour vous aider, avec un binôme Support (DCSE) et Adoption (CSM)
Tous les avantages du GOLD plus :
- Un agent support dédié pour piloter la résolution de vos tickets, gérer les escalades et assurer la gestion de crise
- Un CSM vous accompagne pour assurer l’adoption de l’ensemble de nos solutions
- Intégrez le Programme Beta Test afin de donner votre avis en avant-première sur les fonctionnalités en développement
Gold souverain
Un support 24/7 réalisé en France
Particulièrement adapté aux clients qui ne peuvent pas se permettre la moindre interruption de service, le niveau Gold permet d’avoir accès à support en 24/7
Un Support assuré à 100% en France en accord avec le SecNumCloud
- Accès au support 24/7
- SLA Mission-Critical : des SLA de prise en charge et de résolution d’incident pour une réduction rapides des risques liés à l’indisponibilité ou les mauvaises performances.
Platinium souverain
Un accompagnement dédié en France
Besoin de soulager vos équipes ? Nos interlocuteurs dédiés sont là pour vous aider, avec un binôme Support (DCSE) et Adoption (CSM)
Un Support assuré à 100% en France en accord avec le SecNumCloud
Tous les avantages du GOLD plus :
- Un agent support dédié pour piloter la résolution de vos tickets, gérer les escalades et assurer la gestion de crise
- Un CSM vous accompagne pour assurer l’adoption de l’ensemble de nos solutions
- Intégrez le Programme Beta Test afin de donner votre avis en avant-première sur les fonctionnalités en développement
Les niveaux de services en détails
Découvrez l’ensemble de services adaptés à vos différentes problématiques, à la fois en termes de support et d’accompagnement.
Cloud public
Cloud privé SecNumCloud
Silver
Gold
Platinum
Support technique
Accès au Portail Client
✔
✔
✔
Monitoring des serveurs (Status Page)
✔
✔
✔
Joignabilité du Support
Heures ouvrées (L-V)
24/7/365
24/7/365
Canaux de communication
Ticket
Ticket & Téléphone
Ticket & Téléphone
Localisation du Support
Multisite
Multisite
Multisite
SLA Prise en charge
4 heures ouvrées
Critical: 30 min
High: 1 heure
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
High: 1 heure
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
Critical: 30 min
High: 1 heure
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
High: 1 heure
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
SLA Résolution d'incident
-
Critical: 4 heures
High: 1 jour
High: 1 jour
Critical: 4 heures
High: 1 jour
High: 1 jour
Parcours d'escalade
Via le Portail Client
Via le Portail Client
Via des interlocuteurs nommés
Agent Support dédié
-
-
Inclus
Formation et adoption
Oodrive University
✔
✔
✔
Customer Succes Manager dédié
-
-
Inclus
Onboarding
Standardisé
Standardisé
Personnalisé
Formation Admin & Key Users
Sur devis
2 sessions / an
8 sessions / an
Programme Beta Test
-
-
Sur demande
Silver
Support technique
Accès au Portail Client
✔
Monitoring des serveurs (Status Page)
✔
Joignabilité du Support
Heures ouvrées (L-V)
Canaux de communication
Ticket
Localisation du Support
Multisite
SLA Prise en charge
4 heures ouvrées
SLA Résolution d'incident
_
Parcours d'escalade
Via le Portail Client
Agent Support dédié
_
Formation et adoption
Oodrive University
✔
Customer Succes Manager dédié
_
Onboarding
Standardisé
Formation Admin & Key Users
Sur devis
Programme Beta Test
_
Gold
Support technique
Accès au Portail Client
✔
Monitoring des serveurs (Status Page)
✔
Joignabilité du Support
24/7/365
Canaux de communication
Ticket & Téléphone
Localisation du Support
Multisite
SLA Prise en charge
Critical: 30 min
High: 1 heure
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
High: 1 heure
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
SLA Résolution d'incident
Critical: 4 heures
High: 1 jour
High: 1 jour
Parcours d'escalade
Via le Portail Client
Agent Support dédié
_
Formation et adoption
Oodrive University
✔
Customer Succes Manager dédié
_
Onboarding
Standardisé
Formation Admin & Key Users
2 sessions / an
Programme Beta Test
_
Platinium
Support technique
Accès au Portail Client
✔
Monitoring des serveurs (Status Page)
✔
Joignabilité du Support
24/7/365
Canaux de communication
Ticket & Téléphone
Localisation du Support
Multisite
Multisite
Multisite
SLA Prise en charge
Critical: 30 min
High: 1 heure
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
High: 1 heure
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
SLA Résolution d'incident
Critical: 4 heures
High: 1 jour
High: 1 jour
Parcours d'escalade
Via des interlocuteurs nommés
Agent Support dédié
Inclus
Formation et adoption
Oodrive University
✔
Customer Succes Manager dédié
Inclus
Onboarding
Personnalisé
Formation Admin & Key Users
8 sessions / an
Programme Beta Test
Sur demande
Gold souverain
Platinum souverain
Support technique
Accès au Portail Client
✔
✔
Monitoring des serveurs (Status Page)
✔
✔
Joignabilité du Support
24/7/365
24/7/365
Canaux de communication
Ticket & Téléphone
Ticket & Téléphone
Localisation du Support
France
France
SLA Prise en charge
Critical: 30 min
High: 1 heure
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
High: 1 heure
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
Critical: 30 min
High: 1 heure
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
High: 1 heure
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
SLA Résolution d'incident
Critical: 4 heures
High: 1 jour
High: 1 jour
Critical: 4 heures
High: 1 jour
High: 1 jour
Parcours d'escalade
Via le Portail Client
Via des interlocuteurs nommés
Agent Support dédié
-
Inclus
Formation et adoption
Oodrive University
✔
✔
Customer Succes Manager dédié
-
Inclus
Onboarding
Standardisé
Personnalisé
Formation Admin & Key Users
2 sessions / an
8 sessions / an
Programme Beta Test
-
Sur demande
Gold
Support technique
Accès au Portail Client
✔
Monitoring des serveurs (Status Page)
✔
Joignabilité du Support
24/7/365
Canaux de communication
Ticket & Téléphone
Localisation du Support
France
SLA Prise en charge
Critical: 30 min
High: 1 heure
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
High: 1 heure
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
SLA Résolution d'incident
Critical: 4 heures
High: 1 jour
High: 1 jour
Parcours d'escalade
Via le Portail Client
Agent Support dédié
-
Formation et adoption
Oodrive University
✔
Customer Succes Manager dédié
-
Onboarding
Standardisé
Formation Admin & Key Users
2 sessions / an
Programme Beta Test
-
Platinium
Support technique
Accès au Portail Client
✔
Monitoring des serveurs (Status Page)
✔
Joignabilité du Support
24/7/365
Canaux de communication
Ticket & Téléphone
Localisation du Support
France
SLA Prise en charge
Critical: 30 min
High: 1 heure
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
High: 1 heure
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
SLA Résolution d'incident
Critical: 4 heures
High: 1 jour
High: 1 jour
Parcours d'escalade
Via des interlocuteurs nommés
Agent Support dédié
Inclus
Formation et adoption
Oodrive University
✔
Customer Succes Manager dédié
Inclus
Onboarding
Personnalisé
Formation Admin & Key Users
8 sessions / an
Programme Beta Test
Sur demande
Bénéficiez de ressources dédiées Oodrive
Antoine Kronek
Customer Support Engineer dédié
Le DCSE s’assure que vous êtes satisfait du traitement de vos demandes support.
Anne-Louise Biaux
Customer Success Manager
Le CSM s’assure que vous tirez pleinement profit des solutions Oodrive.
Jérôme Aragnou
Chef de projet
Le Chef de projet déploie la solution en accord avec les conditions définies.
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Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver la combinaison parfaite de produits et de solutions.
Produits
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