MURPROTEC accélère son activité grâce à une solution de signature électronique adaptée

600

collaborateurs

Solution déployée

40 000€

d'économie de papier

« Oodrive est un accélérateur de projet : ce qui devait nous prendre 5 ans à réaliser, on l’a fait en seulement 1 an ! »

Jean-Claude Laporte-Riou,

Directeur France & Suisse de MURPROTEC

Leader européen depuis 67 ans, MURPROTEC propose des solutions de traitement définitif de l’humidité dans les bâtiments. Ses clients sont aussi bien des particuliers, soucieux de leur santé et de la valeur de leur bien, que des professionnels du secteur de l’immobilier (gestionnaires, syndics, maîtres d’œuvre, promoteurs, commerçants…). L’entreprise fait travailler 600 collaborateurs dans 76 agences expertes sur l’ensemble du territoire français, et compte des antennes dans huit pays d’Europe.

MURPROTEC déploie trois métiers principaux : le diagnostic (70 000 chaque année), la réalisation des travaux (10 000 chantiers annuels) et la vérification (contrôles qualité effectués tout au long de la période de garantie, jusqu’à 30 ans). Une bonne synergie entre ces métiers est indispensable. Elle passe par un système efficace, rapide et sécurisé de remontée des données depuis le terrain, grâce à la digitalisation. L’idée étant d’accélérer la réponse donnée au client, d’éditer un rapport complet (et sur place) à l’issue du diagnostic, d’apporter des solutions immédiates, et pourquoi pas d’aller jusqu’au devis (voire la commande) sans quitter les lieux !

Ce qu’il manque à l’entreprise, c’est une « baguette magique digitale », selon les mots de Jean-Claude Laporte-Riou, Directeur France & Suisse. « Nous avions l’ambition de digitaliser l’ensemble du traitement des documents afin de répondre plus vite, et plus efficacement, aux besoins de nos clients. À commencer par la signature électronique. »

Découvrons sans attendre comment la solution Oodrive Sign a comblé (et dépassé) les attentes de MURPROTEC sur tous les points, et quels bénéfices l’entreprise en a tiré en matière de ROI et d’efficacité métier.

Digitaliser pour mieux répondre aux besoins clients : l’ambition de MURPROTEC

Le premier métier de MURPROTEC est aussi le plus important : c’est lors du diagnostic que tout se joue. Cette étape est réalisée au domicile du client particulier, ou dans le bâtiment géré par le professionnel. Il s’agit de réaliser un état des lieux complet, de visiter l’intérieur et l’extérieur du bien, d’en explorer les moindres recoins et de faire des prélèvements. L’intervention permet d’identifier les sources d’humidité, mais aussi de produire des recommandations et d’orienter le client vers les solutions techniques adaptées. Le diagnostic représente donc un premier pas essentiel dans la relation avec le client, et MURPROTEC France en réalise environ 30 000 par an (sur près de 40 000 demandes).

Or l’étape du diagnostic revêt des enjeux majeurs :

L’intervention chez le client à des fins de contractualisation tombe sous le coup de la loi Hamon sur la consommation. Dans ce cadre, la protection du consommateur, qui échoie au démarcheur, est une obligation légale.
La diversité des documents à signer, et des signataires possibles, représente un défi à la fois pour respecter cette obligation et pour réunir les signataires nécessaires à une prise de décision rapide – car chaque document doit être signé de façon indépendante des autres.
Le processus d’acheminement des dossiers issus des diagnostics (avec contrats, photos, devis, bons de commande…) vers les différentes agences du territoire est grevé par une durée de traitement trop longue et par les coûts prohibitifs relatifs aux trajets physiques.

Dans sa volonté de digitalisation, MURPROTEC se donne donc trois objectifs : accélérer le traitement des dossiers, optimiser les processus métiers, et garantir la conformité. Trois ambitions réalisées grâce à la solution Oodrive Sign.

« Depuis la mise en place de cet outil, nous avons pu digitaliser nos processus métiers critiques ainsi que notre catalogue de services, tout en répondant à nos fortes attentes de conformité »

Jean-Claude Laporte-Riou,

Directeur France & Suisse de MURPROTEC

Oodrive Sign : des solutions qui vont au-delà des attentes

Autour de ce projet de digitalisation, les premiers échanges entre MURPROTEC et Oodrive ont lieu en mars 2020, juste avant le premier confinement imposé en raison de la pandémie de Covid-19. Loin de remettre en cause les choix stratégiques de l’entreprise, la situation sanitaire ne fait qu’entériner le besoin de digitaliser les processus : la mise en place de la solution Oodrive Sign se fait en quelques mois, l’année suivante.

Le résultat ? Une transformation radicale des processus métiers, au profit des clients, mais aussi des collaborateurs. D’une part, avec Sign, les documents sont signés dans n’importe quelle situation, en face-à-face ou à distance, y compris en mode déconnecté. « La possibilité de signer hors ligne a été un facteur de choix déterminant », se rappelle Jean-Claude Laporte Riou. « Il n’est pas rare qu’un même document doive être signé par plusieurs signataires, certains présents sur place, d’autres non. Avec Oodrive Sign, nos experts sortent de chez le client avec toutes les signatures en poche, et en une seule fois ! »

D’autre part, le métier du diagnostic a été fortement chamboulé, au bénéfice des techniciens – qui éditent des rapports complets sur place, chez le client – aussi bien que des administratifs – qui se débarrassent des tâches à faible valeur ajoutée pour se focaliser sur leur cœur de métier.

Surtout, les données collectées lors des diagnostics viennent abonder une gigantesque base de données qui, elle-même, dessine une carte de l’habitat français et des nuisances relatives à l’humidité. En s’appuyant sur cette riche bibliothèque d’informations, MURPROTEC est en mesure de fournir des données précises aux professionnels. Pour Jean-Claude Laporte Riou, il n’y a plus de retour en arrière possible : « Nous ne ferons plus jamais de diagnostics comme avant. En termes de temps passé chez le client et de volume de data, l’utilisation de Sign a occasionné un saut technologique sur lequel nous ne reviendrons plus. »

Enfin, il y a les bénéfices plus concrets, exprimés à travers le ROI :

40 000 euros d’économies réalisées grâce au (quasi) zéro papier.
Pour les équipes techniques, un gain de temps qui équivaut à deux jours par semaine.
8 fois moins de temps passé par les administratifs sur le traitement des dossiers.

En somme, comme l’exprime si bien Jean-Claude Laporte Riou, « avec Oodrive Sign, tout le monde est gagnant ». Autant d’avantages qui poussent MURPROTEC à vouloir étendre le déploiement de la solution à ses antennes européennes.

Les bénéfices d’Oodrive Sign

Temps gagné

Forte valeur ajoutée pour les collaborateurs qui se focalisent sur leur cœur de métier. Mais aussi pour les clients, grâce à des signatures prises plus rapidement.

Conformité garantie

Solution qui répond à de fortes exigences de conformité, en lien avec la loi Hamon. Cette conformité agit comme un catalyseur de la transformation digitale.

Optimisation métier

Collecte d’un grand volume de données lors des diagnostics chez les clients. Ces données alimentent des rapports statistiques qui améliorent la connaissance métier.