Murprotec
MURPROTEC acelera su negocio con una solución de firma electrónica a medida
Líder europeo desde hace 67 años, MURPROTEC ofrece soluciones para el tratamiento definitivo de la humedad en los edificios. Sus clientes son tanto los particulares, preocupados por su salud y el valor de sus bienes, como los profesionales del sector inmobiliario (gestores, administradores, jefes de obra, promotores, comerciantes, etc.). La empresa emplea a 600 personas en 76 oficinas especializadas en toda Francia, y tiene sucursales en ocho países europeos.
MURPROTEC tiene tres actividades principales: el diagnóstico (70 000 cada año), la ejecución de obras (10 000 obras anuales) y la verificación (controles de calidad realizados durante todo el periodo de garantía, hasta 30 años). La buena sinergia entre estas profesiones es esencial. Requiere un sistema eficaz, rápido y seguro de retroalimentación de datos desde el terreno, gracias a la digitalización. La idea es agilizar la respuesta al cliente, emitir un informe completo (e in situ) tras el diagnóstico, aportar soluciones inmediatas y, por qué no, llegar hasta el presupuesto (o incluso el pedido) antes de abandonar el lugar.
Lo que la empresa necesita es una «varita mágica digital», en palabras de Jean-Claude Laporte-Riou, Director Francia y Suiza. «Nuestra ambición era digitalizar todo el procesamiento de documentos para responder con mayor rapidez y eficacia a las necesidades de nuestros clientes. Empezando por la firma electrónica».
Veamos cómo la solución Oodrive Sign ha cumplido (y superado) las expectativas de MURPROTEC en todos los aspectos, y qué beneficios ha obtenido la empresa en términos de retorno de la inversión y eficiencia empresarial.
«Oodrive es un acelerador de proyectos. Lo que nos iba a llevar 5 años conseguir, lo hemos hecho en solo 1 año»
Jean-Claude Laporte-Riou ,
Director Francia y Suiza de MURPROTEC
La ambición de MURPROTEC es digitalizar para responder mejor a las necesidades de los clientes
El primer trabajo de MURPROTEC es también el más importante. Y es que todo depende del diagnóstico. Esta etapa se lleva a cabo en el domicilio del cliente particular, o en el edificio gestionado por el profesional. Esto implica realizar un inventario completo de las instalaciones, visitar el interior y el exterior de la propiedad, explorar cada rincón y tomar muestras. La intervención permite identificar las fuentes de humedad, pero también elaborar recomendaciones y orientar al cliente hacia las soluciones técnicas adecuadas. El diagnóstico representa, por tanto, una primera etapa esencial en la relación con el cliente, y MURPROTEC Francia realiza aproximadamente 30 000 de ellos al año (sobre cerca de 40 000 solicitudes).
Sin embargo, la fase de diagnóstico tiene importantes implicaciones:
- La intervención en la propiedad del cliente con fines de contractualización entra en el ámbito de la ley Hamon sobre el consumo. En el contexto de la protección del consumidor, que corresponde al vendedor directo, es una obligación legal.
- La variedad de documentos que hay que firmar, así como de posibles firmantes, supone un reto tanto para cumplir esta obligación como para reunir a los firmantes necesarios para una rápida toma de decisiones, ya que cada documento debe firmarse independientemente de los demás.
- El proceso de envío de los expedientes resultantes de los diagnósticos (con contratos, fotos, presupuestos, hojas de pedido, etc.) a los distintos organismos del territorio se ve lastrado por un tiempo de tramitación excesivamente largo y por los costes prohibitivos de los desplazamientos físicos.
La voluntad de digitalización de MURPROTEC tiene tres objetivos: agilizar la tramitación de los expedientes, optimizar los procesos empresariales y garantizar la conformidad. Tres ambiciones conseguidas gracias a la solución Oodrive Sign.
Oodrive Sign: soluciones que superan las expectativas
Las primeras conversaciones entre MURPROTEC y Oodrive sobre este proyecto de digitalización tuvieron lugar en marzo de 2020, justo antes del primer confinamiento impuesto por la pandemia de COVID-19. Lejos de cuestionar las decisiones estratégicas de la empresa, la situación sanitaria no hizo más que confirmar la necesidad de digitalizar los procesos. Así, la solución Oodrive Sign se implantó en pocos meses, al año siguiente.
El resultado ha sido una transformación radical de los procesos empresariales, en beneficio tanto de los clientes como de los colaboradores. Por un lado, con Sign, los documentos se firman en cualquier situación, cara a cara o a distancia, incluso en modo desconectado. «La posibilidad de firmar sin estar en línea fue un factor determinante en la elección», recuerda Jean-Claude Laporte Riou. «No es raro que un mismo documento tenga que ser firmado por varios firmantes, algunos presentes en el lugar y otros no. Con Oodrive Sign, nuestros expertos salen de las instalaciones del cliente con todas las firmas en el bolsillo, y de una sola vez».
Por otro lado, la profesión del diagnóstico ha dado un vuelco, en beneficio de los técnicos —que elaboran informes completos in situ en las instalaciones del cliente— y del personal administrativo —que se ve liberado de tareas de poco valor añadido para centrarse en su actividad principal.
Sobre todo, los datos recogidos durante los diagnósticos se incorporan a una gigantesca base de datos que, a su vez, dibuja un mapa del hábitat francés y de las molestias relacionadas con la humedad. MURPROTEC, a partir de esta rica biblioteca de información, puede proporcionar datos precisos a los profesionales. Para Jean-Claude Laporte Riou, ya no hay vuelta atrás: «Nunca más haremos diagnósticos como antes. En términos de tiempo invertido en las instalaciones del cliente y de volumen de datos, el uso de Sign ha supuesto un salto tecnológico y ya no volveremos atrás».
Por último, están los beneficios más concretos, expresados a través del retorno de la inversión (ROI):
- 40 000 euros de ahorro gracias al trabajo (casi) sin papel.
- Para los equipos técnicos, esto supone un ahorro de tiempo equivalente a dos días por semana.
- 8 veces menos tiempo dedicado por el personal administrativo a la tramitación de expedientes.
En resumen, como bien dice Jean-Claude Laporte Riou, «con Oodrive Sign, todo el mundo sale ganando». Son muchas las ventajas que empujan a MURPROTEC a querer ampliar el despliegue de la solución a sus sucursales europeas.
«Desde la implantación de esta herramienta, hemos podido digitalizar nuestros procesos empresariales críticos, así como nuestro catálogo de servicios, al tiempo que cumplimos con nuestras exigentes expectativas en términos de conformidad»
Jean-Claude Laporte-Riou ,
Director Francia y Suiza de MURPROTEC
Oodrive Sign: soluciones que superan las expectativas
Las primeras conversaciones entre MURPROTEC y Oodrive sobre este proyecto de digitalización tuvieron lugar en marzo de 2020, justo antes del primer confinamiento impuesto por la pandemia de COVID-19. Lejos de cuestionar las decisiones estratégicas de la empresa, la situación sanitaria no hizo más que confirmar la necesidad de digitalizar los procesos. Así, la solución Oodrive Sign se implantó en pocos meses, al año siguiente.
El resultado ha sido una transformación radical de los procesos empresariales, en beneficio tanto de los clientes como de los colaboradores. Por un lado, con Sign, los documentos se firman en cualquier situación, cara a cara o a distancia, incluso en modo desconectado. «La posibilidad de firmar sin estar en línea fue un factor determinante en la elección», recuerda Jean-Claude Laporte Riou. «No es raro que un mismo documento tenga que ser firmado por varios firmantes, algunos presentes en el lugar y otros no. Con Oodrive Sign, nuestros expertos salen de las instalaciones del cliente con todas las firmas en el bolsillo, y de una sola vez».
Por otro lado, la profesión del diagnóstico ha dado un vuelco, en beneficio de los técnicos —que elaboran informes completos in situ en las instalaciones del cliente— y del personal administrativo —que se ve liberado de tareas de poco valor añadido para centrarse en su actividad principal.
Sobre todo, los datos recogidos durante los diagnósticos se incorporan a una gigantesca base de datos que, a su vez, dibuja un mapa del hábitat francés y de las molestias relacionadas con la humedad. MURPROTEC, a partir de esta rica biblioteca de información, puede proporcionar datos precisos a los profesionales. Para Jean-Claude Laporte Riou, ya no hay vuelta atrás: «Nunca más haremos diagnósticos como antes. En términos de tiempo invertido en las instalaciones del cliente y de volumen de datos, el uso de Sign ha supuesto un salto tecnológico y ya no volveremos atrás».
Por último, están los beneficios más concretos, expresados a través del retorno de la inversión (ROI):
- 40 000 euros de ahorro gracias al trabajo (casi) sin papel.
- Para los equipos técnicos, esto supone un ahorro de tiempo equivalente a dos días por semana.
- 8 veces menos tiempo dedicado por el personal administrativo a la tramitación de expedientes.
En resumen, como bien dice Jean-Claude Laporte Riou, «con Oodrive Sign, todo el mundo sale ganando». Son muchas las ventajas que empujan a MURPROTEC a querer ampliar el despliegue de la solución a sus sucursales europeas.
Las ventajas de Oodrive Sign
Tiempo ahorrado
Alto valor añadido para los colaboradores que se centran en su actividad principal. Pero también para los clientes, gracias a la rapidez de las firmas.
Conformidad garantizada
Solución que cumple con los estrictos requisitos de cumplimiento, en línea con la ley Hamon. Tal conformidad actúa como catalizador de la transformación digital.
Optimización de la actividad
Recogida de un gran volumen de datos durante el diagnóstico en las instalaciones del cliente. Estos datos se incorporan a informes estadísticos que mejoran el conocimiento del negocio.
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